暮秋已至天气凉，草木摇落露为霜，“霜降”伴随着深秋细雨悄然而至。此时的青藏高原早已冰天雪地，而在湖北大运，同事们仍像平日一样踏着晨曦陆续来到公司，投入到各自忙碌的工作中。

10月24日十点左右，售后服务中心办公楼来了两位手捧锦旗的男士，执意要面见负责人，亲手递交锦旗并当面致谢，正在埋头忙碌的同事接待了两位客户！

经过简短交流了解到事情的缘由。国庆假期结束后，车队安排天顺物流的邓师傅与另一名司机师傅驾驶两台湖北大运商品车送往西藏拉萨。10月12日上午车辆行驶至唐古拉山路段时，听到后桥处发出“咣当”一声异响，车辆顿时无法行驶，紧急停车后邓师傅联系湖北大运拉萨众展服务站，通过服务站工作人员电话指导，排查确认为路况复杂操作失误导致后桥差速器故障。此时的唐古拉山已是银装素裹、寒风凛冽，气温-18℃，故障发生地海拔5000米，距离拉萨还有800公里，前后近百公里没有人烟……邓师傅与另一名送车司机在空旷雪山中陷入了困境。

售后服务部区域负责人接到信息后立即在第一时间上报领导，紧急指令服务站在确保人员和车辆安全的情况下，立即实施救援。接到指示的拉萨众展服务站深知当地的恶劣环境，不及时解决对驾乘司机的健康和安全具有极大的威胁，救援任务刻不容缓。服务站立刻电话指导邓师傅和同伴注意保暖事项，同步安排救援车辆备足食品和开水，立即赶往事发地。

两名维修师傅轮换驾车连夜行驶，终于在14日凌晨两点到达现场。维修师傅将快餐食品和热水提供给邓师傅及同伴后，顾不得舟车劳顿，迎着寒风立刻对故障车进行检查维修。邓师傅手捧着热气腾腾的面条，看着师傅们不顾劳累滚爬在雪地上忙碌，冰冷中焦急无奈的心融化为深深的感动和感激。故障处理完毕，车辆调试正常，邓师傅和同伴向维修师傅表达谢意之后，驾驶着两台商品车朝着目的地继续前行。

10月24日上午，顺利交车返回后的邓师傅与队友经过几天的休养，自发来到湖北大运售后服务中心，向售后服务部各工作人员再次表达感激之情，并赠送了“雪中送炭 为民解忧”的锦旗，于是出现了文章开头的一幕。

“青藏高原飞雪寒，大运服务送温暖，及时快捷排忧难，顾客满意锦旗赞”！看火红锦旗映照笑脸，瞧双手紧握感概万千，这就是服务保障人心中荡漾的那份最释然、最真实的幸福感，“大运关爱、无处不在”不是口头禅，是持之以恒的实干，更是用实干让用户满意的那份自豪感！ （售后服务部 吴帆）