“活到老、学到老，临老还有没学到”，这是在我刚刚懂事时就听到父辈们经常教导的一句话。走过年少轻狂的岁月，经历生活与工作的磨炼，不惑之年的我真真切切体会到字里行间的深层含义。尤其从事汽车行业的售后工作，更深地体会学无止境的含义，要干好这份工作和其他各行各业一样，随时都会有意想不到的新难题去破解。除了具备谦虚好学的态度、吃苦耐劳的精神、灵活处理的技巧和丰富经验的积累这些综合素质，专业知识的熟知更是成为一名合格售后服务从业人员的核心和关键。

本年度日常工作中，围绕加强团队全面素质提升的中心主题，重大案例剖析学习和月度循环式培训，已成为部门常态化管理工作的重点之一。为使培训工作精细化、系统化，部门领导强调大家虚心向各大总成配套厂求教，申请专业知识课件组织学习，甚至利用一切可以利用的时间，深入到配套厂生产一线去，全面了解和熟悉部品的制造流程，更加直观的掌握各大总成件的配置结构和工作原理，向专家们学习各类故障鉴定、排除的宝贵知识和专术妙招，全面武装自己，提升专业能力，创建综合素质过硬的服务团队。

12月17日上午9时，售后服务团队由部长亲自带队向配套厂家进发，虚心求学的态度和惠及双方的举措深受配套厂方的赞赏和配合，他们热忱接待并立即安排核心技术人员全力协助。从零配件的加工、组装、调试的了解及实操，到注意事项和关键工序的把控，直至工作原理的讲解和常规故障的检测与维修，配套厂方的技术人员十分全面又毫不保留的现场进行了系统性培训，参加培训的每个人都收获满满，受益匪浅。

配套厂家敞开大门欢迎大家

配套厂方高级工程师现场讲解部品构造及工作原理

大家踊跃现场实操互动

配套厂方高级工程师演示部品故障检测及排除方法

苦练内功勤学习，互相促进皆受益，提升能力强服务，做好保障传美誉。培训会后大家就售后服务相关协作和技术支持方面做了进一步的交流和磋商，现场氛围相当和谐、融洽，为双方长远的深入合作和发展共赢起到推波助澜的作用。成功没有捷径，学习永无止境，争当服务精兵，供需双方互赢。服务路上我们永远努力！

售后服务部.杜宝才

2016年12月17日