11月8日，售后服务部山西片区负责人金龙从运城传回鼓舞人心的喜讯，运城12台车团体用户，为表达对湖北大运贴心服务的感激之情，委派代表手捧精制锦旗，兴高采烈的送往运城服务站，亲切问候服务团队并与之合影留念，留下了大运和用户之间温馨和谐的画面。收到照片后，售后服务部的同事们每个人脸上难以掩饰的自豪感油然而生，工作热情被点燃得更浓、更旺。心中万分感慨：踏实做好每一天的工作，赢得好的口碑和理解，付出的一切辛勤与汗水都是有收获的。

故事是这样的，今年8月份，山西运城用户张先生选购我湖北大运公司一台自卸车，车辆开回家后，美观大气的车身和扎实可靠的上装使张先生特别满意，并深深吸引了左邻右舍和亲朋好友，通过大家相互推荐，至9月份相邻用户共陆续购买运途车12辆。然而不久就产生了矛盾，由于他们对车辆实际使用方面的经验和知识欠缺，在提报需求订单时，因未考虑到当地工况和实际用途，车辆配置需求提报与当地工况不匹配，在使用时出现一些不理想的状况，心情出现不快，邻里感情发生些许变化。

9月中旬售后服务部得知信息后，先后三次安排片区负责人金龙去现场调查原因和协调处理，并随同运城服务站同事数次跟车路试，耐心培训和沟通解答，同时指导用户选购适宜使用现状的配件，亲自调试安装，更是给予了政策性支持。通过近50天的排查处理，功夫不负有心人，最终帮助用户排除了故障，消除了困扰。服务团队亲临亲为，风雨无阻，整个过程深深打动了用户，不但消除了抱怨，还增进了友谊，将 “一切为了用户、一切方便用户、一切服务于用户”的服务方针彰显得恰如其分，于是就涌现出故事开头的感人场面。

“热诚服务为用户，主动解忧问题除，真诚付出赢好评，手握锦旗受鼓舞”。服务保障工作是公司形象的关键，贴心服务更是落实服务方针的体现。一枝独秀一点艳，百花齐放春满园，我们坚信只要用心呵护用户，必将“大运服务，领先一步”的锦旗插满神州大地。

左图：片区负责人金龙与用户合影 右图： 运城服务团队与用户合影

售后服务部.杜宝才

2016年11月10日