“大运服务，领先一步；大运关爱，无处不在”，是大运人牢记的服务理念。怎样能使在工作中得以体现和用户能真正感受到，并不是仅一句口号那么简单。产品的更新换代、品质的优化改进、国家环保政策的监督限制等等，都需要我们的服务理念和服务意识与时俱进，不断提升和超前。

“打铁还需自身硬”，只有持续不断的培训、严格管理，提高服务团队的综合保障能力，才能满足市场的需求和赢得用户较高的口碑。按照售后服务部的培训规划，又一轮“强化培训、提升能力” 的活动开始了。 8月18日，首场河南区域服务商培训交流座谈会在郑州召开。河南区域销售团队、服务团队、配件中心库和服务站人员齐聚一堂，互相切磋、共同交流，大家畅所欲言，提问频频、回答有序，讨论现场激烈而不失祥和。

会上首先要求各个服务站必须站在用户的立场考虑问题，想客户所想，真诚服务客户，用“换位思维”方式当好用户的车辆管家；对上半年售后服务保障方面不足部分总结分析，并讨论出改进方向和整改措施，将所有面临的困难和阻力放在桌面来解决，帮助经销商、中心库、服务站梳理疑难，共同群策群力，引荐和分享成功经验；强调配件中心库和服务站务必履行职责，及时储备足量的三包配件，确保三包服务中配件的保障供给，不能因为配件问题影响用户车辆的运营，将“大运服务，领先一步；大运关爱，无处不在”的服务理念落实在日常工作中。

其次，根据国家环保政策的强制管控，整体行业国四车辆的淘汰和国五车辆的彻底替换与推行已属大势所趋，我司国五车辆在全国区域也不断增加，因部分服务站和用户对国五车辆的知识匮乏，在使用和服务中出现了一些分歧争论和不利因素。本次交流会也邀请了配套厂家工程师亲临现场，详细讲解了国五发动机的相关专业知识和车辆所用的润滑油、防冻液、尿素液的性能、作用和优、劣的鉴别，使大家对国五产品更进一步深入了解和掌握，共同在学习中进步。大家聚精会神，虚心听讲，快速做着笔记，毫不懈怠，浓浓的求知欲溢满会场。

最后，在培训交流会结束前，参会人员纷纷对新的知识争相提问，工程师都耐心的逐一解答；同时，销售和服务辖区负责人、服务站、中心库及部分经销商代表，面对面将日常工作中出现的问题和对后期的密切配合作了细致深入的交流，会议在十分融洽、友好的氛围中结束，成功的培训交流会，使服务团队的力量更加被凝聚在一起，这种力量的释放必将使“大运服务，领先一步；大运关爱，无处不在”的理念推向全国，感动着每一个大运用户。（售后服务部 彭胜兵）