盛夏烈日炎，时雨时晴无常天。6月以来，全国各地降雨量猛增，持续的暴雨引发多处地质灾害，给人们的生活和工作造成了极大不便，也给我们的售后服务保障工作带来了一定的困难，更对我们的服务团队提出了新的考验。

故事发生在前几日，万邦服务站接到贵州六盘水威宁县用户苗师傅电话：他的大运自卸车趁着连日大雨转小的空隙，给赶工期盖房的农户拉建筑材料，途中变速箱突发故障，不能继续行驶。得知情况后，服务站陈站长立即带上维修人员驾车赶往现场，经拆检后确认需要换件，必须返回调总成件更换处理。服务站人员给用户讲明情况，解释调件需要时间，求得用户的谅解后立即返程。

次日变速箱总成调到位，陈站长望着丝毫没有减缓的倾盆大雨，想着用户焦急的眼神，果断决定冒雨出发，先将总成件运到用户那里，等雨势稍减时进行抢修。中午12时赶到现场，用户望着大雨中的维修人员特别惊讶和感动，心中的一切焦急和不安顿时消散。

由于道路湿滑、泥泞，几经努力服务车根本无法开到故障车跟前，只能停靠在距车辆50米的路边。陈站长和随行人员一起用人力将变速箱抬到维修现场，为了赶在天黑前更换完毕，雨稍转小维修人员便立即躺在泥地中开始工作。感人的服务场景使用户坚持留在现场陪同，维修人员多次叫用户上车避雨都被拒绝，并主动给维修人员撑伞。“你们冒着雨给我修车，我怎么好意思坐着呢？”，在雨中经过两个半小时的奋力抢修，终于赶在天黑前维修更换完毕，用户试车确认故障排除，脸上露出了满意的微笑。

陈站长和随行人员一起将变速箱抬到维修现场

服务站人员躺倒在泥地里紧张而高效地工作

风大雨大困难大，用户满意是最大，金杯银杯虽好杯，不如用户好口碑。维修结束后，被大运服务深深感动的用户盛情邀请大家到家里吃饭，维修人员婉言谢绝，轻擦身上的泥水，跨上服务车消失在返程的雨中。（售后服务部 成绍军）