为满足用户日益提高的服务需求，紧跟公司发展节拍，售后服务部梳理制度流程，制定适宜政策，补库存，抓管理，增兵添将加强队伍建设，为旺季高产做好了充分的准备。

自3月份开始，售后服务部改变过去组织全国服务站来厂集中培训的方式，开始进行分区域培训，分别在湖北、河南、河北、江苏、湖南、贵州、云南等地组织了多场以政策解读、系统规范报单、配件储备保障和大运专用油品介绍为主题的培训会，强化了一线服务队伍的服务意识和服务时效，提高了终端用户的满意度。

三包科主管陈杰在安徽讲解系统规范报单

配件科主管马锐在贵州宣贯配件储备政策和油品推介

三包科主管陈杰和配件科黄煌在河北培训规范保单和配件储备

三包科主管陈杰在湖南培训

服务科主管杜宝才对上装液压原理相关理论知识的培训

服务科主管杜宝才对上装液压管理相关现场实车讲解

售后服务部经理周有福现场讲解培训

“打铁还需自身硬”，售后服务部组织全员学习管理制度，明确职责，同时狠抓专业技能培训，从上装到底盘，从理论知识、到现场实践讲解，再到故障判断分析和处理方法。理论与实践相结合的培训方法，直观易懂、记忆深刻，达到了最佳培训效果。

即使在高产旺季，售后服务部也并未放松对内、外部的强化培训，通过不间断的学习，练好基本功，使整体服务保障团队的服务意识、服务理念，专业技能和服务效率得以提升，打造出了优秀的服务队伍，确保给用户提供满意服务，完成公司的售后保障任务。