售后服务部   彭胜兵

“把微不足道的事做到完美无瑕”是大运人时时刻刻牢记的服务理念。服务无小事，做好服务中的每个细节，一直是我们不懈追求和努力的方向。
    2015年7月13日下午6点，河北石家庄用户车辆在营运时发生故障。电话里用户那激愤的语气，已感受到抱怨随时会升级。在询问车辆信息及判断故障后，立即通知了就近的服务站（石家庄运龙汽车销售服务有限公司）外出救援。

然而，站内库存缺少救急配件，汽配市场正处下班时段，给采购配件带来了难度。这期间用户频频打电话催促，情绪非常激动,通过我们耐心聆听中得知，随车的家属因身患感冒有些发烧难受，急需吃药休息，而车辆此时发生故障，难以及时赶回家中，焦急中情绪难免激动，我们十分理解。
了解到这个信息后，公司售后服务部立即通知服务站，不惜代价在一小时内解决配件问题，并务必带上治感冒发烧的药和饮水赶往现场。
    在持续的联系和关注下，一个半小时后，服务站传来消息，故障已排除重新又上路，病人的病情也得到缓解，用户十分感激和满意。
    故事并未结束，在7月15日后，公司接到经销商来电，该用户带着朋友又提走了2台车……
优质的售后服务体现在与用户息息相关的点点滴滴，只要真诚付出，用心对待用户，把服务理念体现到用户心坎儿里，将必然获得丰硕的回报。
    作为售后服务人员，我们深深认识到，用户对服务的认可将换来对大运品牌和产品的充分信任，进而收获市场的良好口碑和声誉，我们将会用自己每一份真诚的付出和努力，持续赢得用户的满意和微笑。