湖北大运汽车有限公司

杜宝才

“不让公司形象因我而受影响”，是我们售后服务团队每位员工时刻牢记的誓言，全力以赴给用户解忧排难，是我们日常工作追求的目标。尤其从事外勤工作，大部分业务都与用户接触，服务路上会遇到各种各样的困难和阻力，为了实现“一切为了用户”的宗旨，为了广大客户的满意微笑，需要我们恪尽职守、克服困难、快速圆满解决用户问题。

故事发生在2015年9月14日，上午9点30分公司4S店反馈，十堰市郧阳区柳陂用户周先生购买我公司一台3D003车辆，重载行驶在郧阳区辽瓦与五峰交界处时出现故障停驶。为了彻查故障原因，经报领导批准，公司品质、技术、售后组成故障处理小组，立即前往现场实施排查处理。

9点50分，调研处理小组带着配件、工具驾车出发，用户地处沿汉江一路直上，全是山地曲折窄道和弯急坡陡道路。同时，该区段正在修建库区大道，多处正在开山施工中，给行车带来极大阻力和风险。

11点40分，当服务车颠簸行驶至“堵河”大桥路段时，开山滚落的山石堆满了路面，道路被限行封闭，车辆无法通过。怎么办？离用户故障车所在地还有15公里，为了保障用户的行车安全，更不愿使公司形象受到影响，处理小组果断决定弃车渡河，绕道徒步前行。
当我们徒步爬山行走了5公里时，将服务进行到底和一切为了用户的工作态度感动了用户，用户驾车赶来支援，处理小组在12点20分终于走完最后的13公里崎岖山路到达现场。那里山高路险，人烟稀少，用户陪着我们一起忍着饥渴投入到故障排查中。

经过紧张有序的路试、拆检维修，于14点10分最终将故障排除，用户欣喜若怀，激动的地握手道谢：感谢大运公司及时快捷的服务，干活儿一点也不耽误，我要把大运汽车介绍给更多的亲朋好友。并执意驾车在8公里之外找到一家商店，给我们每人泡了一碗热腾腾的方便面表示感谢。

一碗普通的方便面，让我们吃出了不一般的味道，它饱含着用户对大运汽车的信任和肯定，也是对我们工作的包容和理解，一切的付出和努力都是值得的。
服务路上有坎坷，方法总比困难多，公司形象都有责，用户口碑是秘诀。为了公司和用户的利益，服务路上我们将不懈努力，让服务更高效、更快捷。