售后服务部  柯贤金

    “太感谢你了，你们大老远的跑过来做保养，服务真是贴心到家啊！”至今忘不了大运运驰用户阙先生那真诚的眼神和感激的话语！
    故事发生在2014年12月份，那天我正在从湖南邵阳到怀化的汽车上，多日的差旅奔波有些困倦，便闭着眼睛，想做个短暂的调整。迷迷糊糊中手机突然响了起来，是怀化服务站打来的。原来，麻阳市大运用户阙先生几个月前一次性购买了5台大运汽车，现在到了做强制保养的时间，可用户离服务站单程有60多公里，要开过来不仅不方便，且油耗也较大。
    当时一听这种情况，我立马向服务部领导反映了情况，领导当即做出回复，批准服务站外出给用户做首保，外出费 用由公司承担。此时客车刚下高速，马上就到服务站。我想，客户的需求就是我们服务的方向，也是大运服务一步步提升的契机，何不趁此机会做一下客户回访。于是来到服务站，和服务站工作人员一起带上工具和油品驾车前往阙先生家。
    又是一个多小时的颠簸，终于到达阙先生的家中。一番介绍并表明来意后，得知我代表公司来做回访，阙先生心情特别激动，感谢之情溢于言表。我仔细的询问了用户购车后的一些使用情况，包括对大运车的配置和质量是否满意，得到了用户的连连好评。与此同时，服务站工作人员一边给车辆更换油品和整车检查，一边跟用户交流一些自卸车的使用和保养注意事项。

    经过几小时忙碌，终于将5台车的首保全部做完。阙先生感激地说：“柯经理，真是太感谢你们了，大运产品不仅外观大气，质量可靠，而且服务也是一流的，还处处为用户着想，很贴心很周到。下次有朋友买车，一定推荐他买大运的车！”听到用户对大运产品和服务的肯定，作为一位大运人，我感到特别欣慰，一路的辛苦颠簸，此该已经烟消云散。
    “用户、企业一家亲，当好产品娘家人”，用户购买大运产品，一定期望得到的是及时放心的售后，期望服务能够覆盖到产品的整个使用寿命周期。作为一位大运售后服务工作者，我们一定要尽职尽责毫不懈怠，想用户所想，急用户所急，用贴心、周到的服务，做用户的全程用车管家，使用户在使用大运产品时实现最大效益，得到最大实惠。