“叮铃铃……”，400热线急促的铃音打破了凌晨2点的宁静。“喂，您好！这里是湖北大运客服中心，请问您有什么需要帮助的吗？”客服专员认真记录着用户的反馈，并同步利用三方通话功能派工就近服务站前往救援。

为进一步提升服务质量，创建一流服务，湖北大运售后服务部自18年元月开始，重资投入客服系统设备升级并补充人员，步入400客服中心信息化网络快速响应阶段，使整体服务水平再上一个新的台阶。这里给大家分享的是售后服务中心400客服热线系统升级以后一个普通的片段。

河北省邯郸市武安一个用户，因两会期间临时管制，工地不允许白天施工，只能在夜间赶往工地送货，车辆行驶中灯光越来越暗，突然自动熄火后无法启动。故障车辆处于道路中央，加上夜间气温低至零下4度，既危险又寒冷。情急中用户翻开服务手册，“大运关爱、无处不在”贴心的提示语映入眼帘，心存希望的用户拿起了手机，拨打了400客服热线，于是就有了文章开头的铃声。

第一时间通过客服三方转接功能与用户通话的是武安硕阳服务站的郭站长，他初步了解情况后，暂别热乎乎的被窝，立即准备好工具亲自驱车前往现场。30分钟到达现场后，郭站长关切的让用户到服务车里暖暖身子，自己在寒风中拿着仪表开始检测。尽管身旁疾驰的车辆卷起阵阵刺骨的寒风，也冰封不了一个大运服务工作者“一切为了用户”的服务宗旨和工作热情。经过仔细的检查判断：因发电机不工作，司机一时疏忽没发现仍开灯夜行，最终导致电瓶电量耗尽，自动熄火。郭站长用外接搭火的方式将车辆移至安全位置，并紧急联系最近的玉柴服务站携带配件前来支援，仅用20分钟就将故障彻底解决。当司机看到这么短的时间就将问题解决时，非常感激，连连竖起赞许的大拇指：“大运服务就是牛！买大运汽车我选对了”！

通过先进的信息传递平台进行一次普通的夜间救援，将“大运服务、领先一步”的服务理念淋漓体现。“服务无终点”、“没有最好、只有更好”、“不断提升自我，立足本职，不忘初心”、“让用户满意”是从事售后服务工作者永不改变的初衷！让“400-0766-188”这个音符般的号码陪伴着每一个大运用户奔向美好未来。（售后服务部 陈敬兵）