当今环境，竞争压力重重，无论做任何事情，低成本出高效率已是各行各业发展中极力追求的趋势。工作中，制度的原则固然要守，灵活执行更能对结果起到事半功倍的作用，售后服务工作亦然。不仅要制定成熟合理的政策，更关键是要在实际中灵活运用，才能满足用户不断提高的需求。

本次的故事来自美丽的彩云之南。4月25日下午，阳光明媚，云南昆明久力服务站接到用户电话：在昆明市宜良县马街镇马街村，他和同伴购买的湖北大运汽车已达到新车首保期限，按服务政策规定，要把车辆开到服务站做首保（只有大客户或集团用户才能享受上门首保服务）。由于离服务站100多公里，时间和油耗成本较高，该用户又约了另外两辆需要做里程保养的湖北大运车主，请求服务站给予上门服务。服务站接电话后立即请示云南区域售后负责人陈萌并得到批准，当即和用户约定于26日中午集中为四辆车上门实施保养服务。

26日上午，由一名司机和两名维修师傅组成了“服务进村，关爱进家”的服务小分队，带上油品和易损件驾驶服务车驶往约定地点。两小时后到达目的地，四辆需要保养的车辆早已排队等候。维修师傅先询问车辆需要解决的问题，随即娴熟的忙碌起来。完成四辆车保养和检修项目后，又对司机师傅进行了相关服务政策和用车注意事项及保养知识的培训。用户对快速专业的服务很满意，纷纷表示要把大运优越的便民服务告诉身边更多的人，并称下次还要相约更多的车辆，再次重温大运关爱。

大运关爱，正如此时的明媚阳光，和煦春风，得到了众多用户的赞许和好评，他们那感激和满意的眼神，足以给服务人员增添无限的动力。未来工作中湖北大运售后将持续服务创新，秉着“一切为了用户”的服务宗旨，“好口碑”必将在用户心中深深扎根。(售后服务部 陈萌)