湖北大运近两年对偏远市场的开发取得可喜成绩,其中新疆的销量快速增长,订单不断,交付频频,边疆路上一批批大运汽车驶过,给寂寥空旷的戈壁增添了生机和喧嚣,销量的持续增长离不开服务保障团队的全力支撑。
2020年5月18日晚,甘肃省酒泉市瓜州星火服务站接到售后服务部客服中心的紧急派工指令,发往新疆乌鲁木齐的商品车行驶至肃北县路段时车辆出现异常,需要马上处理才能继续前行。接到指令后服务站第一时间联系对接:原来该驾驶员是首次跑新疆区域,对行车路线不太熟悉,误入正在施工路段,路面坑洼,乱石横阻很难通过,徒手简单清理后强行驶过,车辆剧烈颠簸使中桥间传(双后桥车)被乱石碰撞损坏。时值傍晚,司机身处茫茫戈壁,荒无人烟,手机根本没有信号,无耐步行十几公里,借用边防站电话拨通服务热线。瓜州星火大运服务站是离司机最近的站点,情况紧急,责无旁贷,快速组织救援小分队带上配件、食物和水于深夜出发驱车前往。
由于路况复杂路线陌生,只能根据导航一路摸索前行,几经周折最终在边防营战士的帮助下于19日上午赶到故障车地点。给司机送上食物的同时迅速投入检修,然而,不妙状况再次发生,因与司机沟通时信号不畅,能获取的信息量不够明确,凭经验判断后带到现场的配件尺寸稍有偏差。质量不容含糊,关键件绝不能将就,必须重新发配件更换。路途较远,再次往返需要太多时间,怎么办?绝不能将司机孤零零丢在荒无人烟的戈壁滩上,救援队留在原地陪伴送车司机,并做好修复前一切准备工作,联系站里重新安排一辆服务车送配件,务必确保当天将车修复好。
晚8点配件顺利送到,救援队打亮服务车大灯照亮现场,很快换好新件,检测车辆运行正常。遥远的距离、复杂的路况,一个昼夜的接力配合,完美的解决了问题,车灯抚慰着司机的心,也照亮每一位救援人员那充满成就感的笑脸。
讲述到这里我诚恳的为“瓜州星火服务站”高举大拇指,作为读者的你们也一定会为之点赞。“瓜州星火服务站”只是湖北大运近千家服务站中的一个缩影,“大运服务,领先一步”,无论在繁华都市还是边陲小镇,只要有大运汽车的地方,就会有大运服务保障团队的身影。他们心系用户恪尽职守,克服困难风雨无阻,为大运汽车保驾护航,为大运用户解忧排难,在大运发展之路的每个站点散发着他们独具魅力的光和热。(售后服务部 杜宝才)