为夯实业务知识为顾客提供优质服务、提高员工自身素质,自七月下旬开始,随着旺季生产压力逐渐缓和,售后服务部领导抢抓“契机”,组织了全体员工下车间进工位“以劳代训”的实操培训活动。
作为售后服务一线人员,想在生产流水线上来一次亲身体验式学习,也并非是件容易的事,一旦开线每一个工段,每一个工位都是环环相扣、分秒必争,某一个工位的耽误就会使整条线进度受到影响。培训活动初始,经充分沟通,合理筹划,依据参训人员自身工作特性并结合生产线情况,将人员分班依次穿插到生产线每个工位,一对一、点对点,以每周为节点进行工位互换,以达成整车装配全过程学习目的。生产现场大家充分互动、毫不保留,有虑必问,问必有答,答而必懂,懂必能用。生产一线工人一边传授安装要领和注意事项,一边向售后学员咨询每个部件在市场的使用情况和质量状况,频频为曾经发生的问题对比现场相互探讨着各自的见解和思路,以互通有无的交流方式学以致用,双向受益。融洽的学习氛围,沸腾着生产线,点燃了大家的学习热情。如此的纵深交流,必定会使大运汽车品质提升更快,市场问题处理更专业、更快捷,有效增进生产和营销的默契度,这种凝聚力的体现就叫“大运力量”。
“工欲善其事必先利其器”,要想取得出色的工作业绩,必先练好扎实的内功,具备了无坚不摧的“金刚钻”,才能交出令人啧舌的“瓷器活”。本次培训活动历时一月有余,最终通过车间出题,学员答卷的笔试方式检验所学所得,所有参训人员都收获满满,取得了良好成绩,培训活动在总装一线毫无保留的指导下圆满结束。
学无止境,学无终点,在今后的工作中售后服务部会持续推进更加丰富的培训方式,让培训成常态、学习成习惯,不断充实自己,提高服务水平,把所学所得转化为工作能量,为完成更高要求的保障任务夯实基础!(售后服务部 杜宝才)