“质量第一、用户第一、信誉第一”是湖北大运售后服务团队一直以来遵循的服务宗旨, “有求必应、实事求是,先行服务、再分责任”是2021年售后服务部提倡的工作原则,无论何时何地,大运服务永不懈怠,在一次次服务救援践行中赢得用户高度满意和认可。
4月4日,正值清明节小长假,多数人寻根祭祖、踏青寻花,正沉浸在假日氛围中,上午11点,一阵急促的电话铃声打破了400值班室的宁静。一位用户的大运车在湖南娄底高速服务区出现故障需要处理。用户十分着急,希望服务站能尽快前往排除故障,尽早回家和家人团聚。
娄底服务站潘站长接到客服中心派工指令后,立即安排维修人员赶往故障地,快速检查确认是一个配件出现了故障,第一时间联系当地中心库和配件市场咨询配件库存情况。因故障车辆为特殊车型,湖南区域暂没有该故障件的储备。服务经理杨军伟获悉后,首先告知服务人员将故障车驶停到安全地点,热情地接待司机并叮嘱服务站提供饮食。同时向公司汇报,果断做出从公司向湖南娄底运送配件的应急决定。因全公司都在休假中,经过短暂的沟通协调,配件部、品质部、资材部相关人员收到指令后,纷纷赶到公司,一切为救急救援开绿灯,售后服务部旧件组王泽杰主动请命和服务经理杨军伟一同驱车前往,完成配件送达任务。
克服假期高速拥堵和路面湿滑等困难,经过一夜的奔袭,4月5日早上顺利到达服务站,现场人员都投来了敬佩的目光,用户更是激动的竖起大拇指:“真没想到配件来得这么快,这样的服务真是没话说”。
假期中的救援保障,更能检验我司服务保障机制的快速响应和团队协作能力。从接到救援信息,不远千里送配件,到与用户握手告别继续前行,没有超过24小时。“大运服务,领先一步”不是一句口号,而是一句承诺,更是一份责任。
一个配件一辆车,车里车外有赞歌,万千用户选大运,大运服务守承诺。只要用户选择了大运汽车,无论何时何地,大运服务永远没有节假日!(售后服务部 杨军伟)